Manual LogMeIn

Manual de LogMeIn

Programas de acceso remoto

Herramientas para brindar soporte técnico a distancia

copia de seguridad de archivos

T.- Hola buenos días, servicio técnico. ¿En qué puedo servirle?

U.- Hola, necesito realizar una copia de seguridad de archivos. Pero urge.

T.- Ok, no se preocupe será rápido.

U.- ¡Si!

T.-Haga clic en el botón de inicio, en panel de control, en sistema y seguridad y finalmente en copias de seguridad y restauración.

U.- Ok, y luego

T.-En la pantalla que se abre se nos da opción de configuración del sistema.

U.- Si y después.

T.- Luego comenzamos conectando la unidad de disco duro externa al equipo. A continuación, hacemos clic en configurar copias de seguridad, y en ese panel elegimos la unidad de disco duro externo.

U.- Si, y que sigue.

T.- Ahora nos aparecerá una ventana en la que se nos pregunta de que deseamos hacer una copia de seguridad.

U.- Si, y luego.

T.- Seleccionamos la opción “dejarme elegir” así podemos marcar o no la carpetas que nos interesan y las que no, y luego le damos siguiente.

U.- Ok, después que hago.

T.- Nos sale una ventana de “revisar la configuración de copia de seguridad”

U.- Y ¿ya está?

T.- Si, ya está listo.

U.- OK, gracias

T.- Si, de nada que tenga buen día.

Copia de seguridad de archivos.

U- Hola buen día ¿a donde hablo?

T- Buenos días habla a soporte técnico ¿En que puedo ayudarle?

U- Mire o que pasa es que necesito hacer una copia de  seguridad de archivos pero no se como ¿Podría ayudarme?  

T- Claro que si con mucho gusto lo ayudare!

U- Ok Gracias

T- Mire Lo primero que va a hacer es entrar al botón de inicio, y buscara panel de control.

U- Ok.

T- Después de buscar el panel de control, le dara clic y se va en donde dice "Sistema y Seguridad".

U-Ok, ya lo busque ¿y ahora?

T- Le da clic y busca la opción "Copias de seguridad".
T-Después conecte su dispositivo externo para el almacenamiento de su copia de seguridad.
U-Ok.
T- Ahora, nos aparecera una ventana con dos opciones:
- Dejar que windows elija(recomendado)
-Dejarme elegir.
T- Es recomendable que seleccionemos la opción dejar que windows elija por que de estar forma se almacenaran todos los datos de las bibliotecas.
U- Después?
T- Después le damos siguiente y nos saldrá una ventana que pedira que revisemos que archivos estan en la copia de seguridad y le damos siguiente.
U- Ok Ya es todo?
T- Ya casi solo falta un paso mas.
U-Ok
T-Una vez terminado todo este procedimiento le damos siguiente y automáticamente se guardara la copia de seguridad.
U- Ok gracias.
T- De nada igualmente que tenga un excelente día. 

Disco duro lento.

              Disco duro lento (Scandisk)

T -Servicio al cliente Buenos días. ¿En qué puedo ayudarle?

U -Hola buenos días. Mire necesito ayuda con  mi disco duro que está muy lento ¿Podría ayudarme?

T-Claro que si con mucho gusto asistiremos a su problema.

T -Mire, lo primero que haremos es trabajar con una herramienta del sistema operativo llamado “Scandisk”

U-Está bien ¿Cómo accedo a esa herramienta?

T –Bueno. Haga doble clic en “Mi Pc”

U- Ya ¿ahora qué hago?

T- Ahora haga clic derecho en la unidad de disco que se desea comprobar.

U- ¿Listo & después?.

T- Haga clic en propiedades & después en  herramientas.

U- Ya ¿Ahora qué hago?

T –Haga lo siguiente. En la comprobación de errores haga clic en comprobar ahora.

T –Y ya es todo.

U –Ok muchas gracias:).

T –De nada que tenga un excelente día.

 

Trabajar con desfragmentador.

T- Soporte técnico. Buenas Tardes ¿En qué puedo ayudarle?

U- Oiga No sirve mi máquina ¿qué rayos le pasa?

T- No se preocupe nosotros le ayudaremos. Disculpe Que falla presenta su computadora?

U- Esta demasiado Lento y la verdad necesito usar mi Pc urgentemente.

T- Bueno Puede que su equipo de cómputo, no este desfragmentado y eso este ocasionado la falla.

U- & ¿Eso es grave?

T- Es grave en el sentido que alenta su máquina & no pueda utilizarlo al 100%.

U- ¿Puede repararse?

T- Si, Existen programas especiales para dicho problema. Pero como usted dice que es muy urgente trabajaremos con las herramientas del sistema operativo.

U- Aaaaaa Ok Esta bien.

T- Lo primero. Buscamos mi PC

U- Bien Ya lo hice.

T- Ahora hacemos clic con el botón derecho del mouse para seleccionar la opción de Propiedades

U- Ya ¿y?

T-Ya dentro de las propiedades de la Unidad C seleccionamos la pestaña herramientas y hacemos clic en el botón Desfragmentar ahora.

U- Ya ya Ahora qué hago ¡Rápido!

T- Ahora nos aparecerá la siguiente pantalla donde debemos seleccionar la unidad C y después Analizar para que nos indique si hace falta desfragmentar, si es el caso después presionar desfragmentar.

T- Nos aparecerá la ventana donde nos indica si es necesario desfragmentar y mostrar el informe.

U- ¿Qué  más Hago?

T-. Ahora continúa con la pantalla del proceso.

U- Ya esta desfragmentándose. Bueno Muchas gracias

T- A usted por preferirnos. Que tenga un excelente día:)